Marketing sensorial: teu consultório te representa?

Nossos sentidos afetam diretamente nossas emoções, que influenciam na percepção que formamos de uma marca. Com marcas pessoais não é diferente.

Se você quer reforçar a ideia de um atendimento aconchegante e acolhedor, Doc, saiba que o ambiente tem um grande peso nessa percepção. Você precisa começar a comunicar também através dos sentidos.

O Marketing sensorial, que explora os 5 sentidos dentro do cenário clínico, além de desenvolver uma identidade de marca inovadora e única, contribui para que o paciente viva experiências diferentes e significativas, aumentando a fidelização e as indicações. Um estudo da PwC, inclusive, revelou que o brasileiro é o cliente que mais valoriza a experiência (89% disseram que a experiência é o que mais impacta a decisão de compra).

"Como exploro o marketing sensorial no meu consultório, Alânia?" Vamos a alguns exemplos:

Visão e olfato

Organização e higiene são essenciais. Principalmente nos dias atuais. Mas você pode trazer assinaturas únicas para a sala de espera ou seu consultório. Uma sala de espera bem preservada, iluminada de forma adequada, organizada, com cores associadas à marca e sua identidade visual nos itens de sinalização, como avisos e placas, são importantes.

Além da decoração interior, a fachada do seu consultório deve ser levada em consideração. A entrada do consultório (e do prédio) não deve destoar do que a marca imprime ao seu espaço. Se você quer passar conforto e qualidade, procure um lugar com uma fachada bem cuidada.

Também vale pensar num aromatizante de ambiente que seja diferenciado (existem empresas que fazem essências únicas, inclusive) e suave para ser lembrado positivamente pelos visitantes e que não se torne um repelente para os pacientes mais sensíveis ao cheiro.

Paladar e audição

No quesito distrações, o que você oferece ao seu paciente para que sua espera seja a mais agradável possível? café, chá e bolachas podem mudar a percepção dependendo da forma como são disponibilizados. Providencie uma mesa atrativa que represente o que você quer comunicar com sua marca (status, jovialidade, alegria, conforto...) e adeque a forma de servir para o seu tipo de público.

Algumas clínicas deixam a mesa de café à disposição do paciente com café puro e bolachas, outras disponibilizam um profissional que servirá o item desejado, incluindo cappuccinos, chás de frutas vermelhas etc. Onde seu público se encaixa? Que apresentação de mesa, produtos e forma de servir se adequam ao que você quer proporcionar a ele? O importante é que você procure entender o que seu paciente costuma consumir, o que cabe no seu orçamento e como você pode surpreendê-los.

No quesito audição, se a sala de espera tiver TV, a música ambiente pode estar nos corredores ou até mesmo na sua sala, de forma que não atrapalhe o atendimento, mas que proporcione mais conforto.

Tato

É confortável esperar no seu consultório ou clínica? Os móveis ajudam na percepção positiva da sua marca? As revistas velhas e rasgadas são periodicamente trocadas por outras em bom estado?

Na Mayo Clinic de Rochester as salas de exame, por exemplo, possuem um grande e confortável sofá (ao lado da secretária), com o intuito de eliminar a mesa entre o médico e o paciente, trazendo mais proximidade entre eles e estimulando a inclusão também de seus familiares, que podem se acomodar no sofá.

Muitas clínicas pequenas de cirurgia plástica e estética já incluem na sua sala de espera massageadores de pé para aumentar o conforto de seus pacientes durante a espera.

A comunicação da sua marca pessoal deve ser pensada através de todos os vetores que fazem o paciente entrar em contato com sua marca, e o ambiente clínico é um deles. E o Marketing sensorial nada mais é que a união de pequenos detalhes inseridos no seu ambiente.

Procure calçar os sapatos do paciente e replicar a experiência durante todo o momento em que ele está no seu estabelecimento. O que poderia ser melhorado? O que poderia ser feito de forma simples e encantá-lo? O que traria mais conforto e tornaria seu tempo de espera quase irrelevante?